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售后服务
订单处理说明

时间2015-06-01    

 订单查询


为注册用户提供了查询订单记录的功能,每个订单的详细处理结果和所在流程都一目了然。 查询详细订单信息可登陆 “用户中心” 或者 直接查询 我的账户下的 “我的订单
订单状态描述
1、未确认:客服专员还未对您的订单做任何处理
2、待付款:客服专员已经确认订单信息,等待买家付款,请您把对应款项支付。
3、配货中:您已经付款,订单已经分配到就近分店,将会准时送货上门,或者客服专员已经与您确认,订单已经安排了配送和收款,款收到后,订单即可准时配送。
4、已发货:您的订单已经按照您的要求往指定地点送去。
5、已完成订单:货品送到后,售后回访或售后处理已完成,此订单整个流程完成。
6、已取消订单:顾客自助撤单或委托客服专员撤单,或客服专员经确认后,确认此订单无效。
 

鲜花订单取消


为您提供撤单服务,在您的订单还没有送出或者尚未处理的情况下,可以随时撤销,但是如果订单已经处于发货或者运送途中,则无法撤销订单。
1、网页撤单:""
我的订单"部分,查询自己需要撤单的订单,然后看详细信息,在详细信息的下方,会有撤单的按钮,选择这个按钮,就撤掉这个订单了。
2、手工撤单:您可以直接电话给我们订单部门,说明您的订单号码和您的身份,在允许的情况下,该订单可被直接撤掉。
3、在线撤单:进入"在线客服"页面,说明您的订单号码,您的会员帐号和密码,我们即刻安排撤单事项。
 

鲜花订单补款


当订单的配送距离超过了服务范围后,需要加收一定的远距离服务费用,您就用到了订单补款功能。(或者其他的原因需要补款)
1.在线补款:请点击"
补缴花款"这个按钮,输入"金额,订单号"等信息,即可在线支付款。
2.线下补款:请查看支付帮助中,有关银行打款的说明。

 

订单再次支付


当您已经收到了订单号码,但是发现因为某种原因造成自己的在线支付出现问题,没有支付成功。或者不想采用线下支付的方式了,可以在此采用再次支付方式,重新在线支付货款。
网上再次支付:在网站里"
我的订单"部分,查询自己需要再次支付的订单,然后点击我要支付,请点击这个按钮,即可在线支付。 


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